ADSL sin teléfono por 23 euros al mes

El operador móvil virtual (OMV) Pepephone nos ha hecho esperar pero, al fin, ha presentado su anunciada oferta de ADSL. Será una línea exclusiva de datos, sin servicio telefónico, por 23€ al mes (27,83 con IVA) sin compromiso de permanencia, aunque el usuario deberá acarrear con los costes de alta e instalación (35€ si es una portabilidad desde otro operador, 75 para nuevas líneas), la baja cuando suponga la extinción de la línea (15€, gratis si se porta a otro operador), o por el servicio técnico presencial cuando el problema sea achacable al sistema del usuario (50€) y, si lo desea, el router a precio de mercado, aunque está documentada la configuración del que ya disponga el usuario.

Ilustración del anuncio del lanzamiento de ADSL publicado por Pepephone hace meses

Como su servicio en telefonía móvil, el ADSL de Pepephone funciona sobre la red de Vodafone. Lo más atractivo de la oferta es, como siempre, su estrategia de marketing y comunicación basada en una sinceridad y transparencia que, en el mercado español, parece insolente. Por ejemplo, el director general de la compañía Pedro Serrahima ha declarado que el ancho de banda de 20 megas “sólo la consigue el jardinero de Telefónica (…) no es real para ninguna compañía”. Tampoco tienen desperdicio las “5 verdades sobre el ADSL que debes saber” publicitadas abiertamente por Pepephone: “es prácticamente el mismo, te lo dé quien te lo dé (…) da muchos problemas, especialmente en la instalación”.

Uno de los detalles que mejor retrata el planteamiento de Pepephone es que devuelve por defecto el importe de las reclamaciones. Nos cae especialmente simpático porque estamos acostumbrados a que las compañías de telecomunicaciones nos manipulen y engañen al presentar las características técnicas y tarifas de sus ofertas, así como al minimizar o gestionar las incidencias que se producen. Es casi imposible acabar de leer la declaración ética de "Principios" de Pepephone sin que te entren ganas de llamarles y preguntarles "¿dónde hay que firmar?". La atención telefónica al cliente es gratuita, con agentes competentes y dedicados en exclusiva desde Mallorca. Cualquier mejora técnica o de tarifa futura se aplicará primero y de forma automática a los ya clientes, sin necesidad de que realicen ninguna gestión...Vodafone debería tomar nota, tanto en la atención al cliente y la aplicación de ofertas a sus clientes cautivos, como en su gestión de quejas e incidencias.